De USM-methode
Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de ... »

IT Service Management, een samenvatting
 »

MSF, Microsoft Solutions Framework
MSF, Microsoft Solutions Framework »

IT Service Management Een introductie
 »

1 Vmbo-KGT
geschiedenis voor de basisvorming. Pharos 9789006461039 »

Laat ASL en BiSL slagen met USM
 »

De ISM-methode
Het vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe inzic... »

Integrated service management
Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe... »

BS15000, a pocket guide
 »

Integrated service management
Betere IT-dienstverlening door gestructureerd IT-servicemanagement. Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al ... »