Integrated service management
Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe... »

Integrated service management
Betere IT-dienstverlening door gestructureerd IT-servicemanagement. Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al ... »

E-Book: Frameworks voor IT Management - Een Pocket Guide (dutch version)
 »

De FSM-methode
Dit boek wordt een methodische benadering geboden voor het gestandaardiseerd inrichten en aansturen van modern functioneel beheer. Functioneel beheer kan een... »

Service Agreements
This book provides a more thorough approach to service agreements than available so far. It takes the material from ITIL best practices one step further, by ... »

ITIL pocketguide
Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch.Vanaf 2001 hebben de ITIL pocketguides van Van Haren Publishing lezers over ... »

ITIL® 4 – Pocketguide
 »

It service management
een samenvatting »

Foundations of IT Service Management op basis van ITIL V3
Het best verkochte handboek over ITILDit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdien... »

De USM-methode - versie 2
USM is een universele, methodische werkwijze om dienstverlening te managen.De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een ser... »