De USM-methode
Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de ... »

Integrated service management
Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe... »

De USM-methode – versie 3
De USM-methode versie 3. Het standaard managementsysteem voor enterprise service managementUSM is een universele, methodische werkwijze om dienstverlening te... »

Integrated service management
Betere IT-dienstverlening door gestructureerd IT-servicemanagement. Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al ... »

Laat DevOps slagen met USM
DevOps is een practice voor het ontwikkelen en beheren van nieuwe software. Het belangrijkste kenmerk van DevOps is het geïntegreerde teamverband dat zich b... »

Foundations of IT Service Management op basis van ITIL V3
Het best verkochte handboek over ITILDit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdien... »

De ISM-methode
Het vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe inzic... »

Foundations of ITSM based on ITIL
 »

It service management
een samenvatting »

ITIL pocketguide
Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch.Vanaf 2001 hebben de ITIL pocketguides van Van Haren Publishing lezers over ... »