De sociale liftfunctie van de stad
 »

Geef nooit korting
Geef nooit korting! Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven, professionals en zelfstandigen flink aan. Sinds de c... »

Een hogere prijs is pure winst
EEN HOGERE PRIJS IS PURE WINST <br/>U kunt uw winst natuurlijk verhogen door meer af te zetten. Of door uw kosten te verlagen. Maar de snelste weg naar meer ... »

De wet van Snuf DL
 »

Klanten zijn eigenlijk net mensen
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ... »

Jos Burgers over klantgerichtheid
Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kr... »

Klanten zijn eigenlijk net mensen
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ... »

Hoe maak je een succesvol stedelijk ontwikkelingsprogramma?
Dit handboek is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij of opgeleid wordt voor de beleidspraktijk van de stedelijke vernieuwing in brede zin. Hoewel gebas... »

Professionals & Relatiebeheer
durven kiezen voor klanten die waarde creeren »

Eén fan per dag
Met ‘gewoon’ tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denk... »